Vinted : envoyer et retirer un colis en point relais

Pour un colis Vinted en point relais, l’acheteur choisit le transporteur et le lieu de retrait au moment de payer, frais de port compris. Le vendeur reçoit un bordereau prépayé, emballe l’article et le dépose sous cinq jours ouvrés dans un relais du réseau retenu. À l’arrivée, l’acheteur présente un code de retrait, parfois une pièce d’identité.

Vinted point relais : qui choisit le transporteur, et quand

Le centre d’aide de Vinted, relu le 27 octobre 2026, partage les rôles : l’acheteur paie le port et désigne le transporteur en cliquant sur Acheter, le vendeur décide en amont des modes d’envoi qu’il propose. Le montant dépend de la taille du colis et de la localisation des deux membres. Il s’affiche à l’écran de paiement, avec la date de livraison estimée. Pour situer les réseaux de retrait présents en France, voyez ce panorama des réseaux de relais commerçants.

Côté vendeur : ouvrir les relais que vous acceptez

Dans votre profil, menu Paramètres puis Envoi, la rubrique des modes d’envoi sépare l’envoi depuis le domicile et l’envoi depuis un relais, avec un bouton à bascule par transporteur. Un transporteur désactivé peut réapparaître au paiement s’il est la seule solution de l’acheteur : faute de pouvoir l’utiliser, vous annulez alors sans évaluation négative. Toute modification ne vaut que pour les ventes suivantes.

Côté acheteur : changer de relais après l’achat

Une fois l’article payé, transporteur, type de bordereau, adresse et taille du colis sont figés, précise la page « Envoyer un article ». Seule voie pour viser un autre relais : annuler la transaction avant l’envoi, puis repasser commande. Prévenez l’autre membre avant : une annulation manuelle peut déclencher une évaluation négative automatique.

Le bordereau prépayé : l’obtenir, le coller, ne jamais le remplacer

Dès la vente, Vinted dépose un bordereau prépayé dans la conversation et l’envoie à votre adresse électronique ; le bouton Obtenir le bordereau d’envoi le génère. Selon le transporteur, c’est une étiquette à imprimer chez vous, ou un code numérique, souvent un QR code, que le personnel du relais scanne avant d’imprimer l’étiquette lui-même.

La règle ne souffre aucune exception : un autre bordereau, un autre mode d’envoi ou un envoi sans suivi, et la commande est annulée d’office cinq jours ouvrés après l’achat.

Quand le bordereau manque à l’appel

La page « Je n’ai pas reçu le bordereau d’envoi ou il ne fonctionne pas » invite à vérifier :

• le dossier des courriers indésirables ;
• votre adresse d’expédition complète et votre numéro de téléphone ;
• un autre appareil ou un autre navigateur, puis un nouvel essai quelques heures plus tard.

Une erreur vise l’adresse de l’acheteur ? Annulez, demandez-lui de corriger ses coordonnées et de repasser commande.

Emballer l’article : les exigences avant le dépôt

Un paquet mal protégé et abîmé en route peut vous priver de remboursement ou d’indemnisation, avertit la page « Emballer un article ». Ses consignes :

• un emballage extérieur solide, à la taille de l’article : sac rembourré ou boîte en carton pour un vêtement, jamais un sac sans rembourrage ;
• les vides comblés de papier bulle, de papier ou de mousse ;
• une fermeture au ruban adhésif solide ;
• le bordereau collé à plat sur la plus grande face, code-barres visible, anciennes étiquettes retirées ;
• pour un objet fragile, une boîte rigide et la mention « Fragile ».

Photographiez l’article, puis le paquet fermé, dedans comme dehors : ces images accélèrent une éventuelle réclamation.

Format du colis et casiers en libre-service

Vinted suggère un format dès la mise en ligne : mesurez l’article plié, puis le paquet fini, avant de valider. Un colis trop volumineux peut être refusé au dépôt ou donner lieu à des frais supplémentaires, et le format ne bouge plus une fois l’achat payé.

Pour une consigne automatique Vinted Go, réseau propre à la plateforme, préférez un sac ou une pochette rembourrée et évitez les boîtes, trop grandes pour les casiers. L’aide publie trois tailles de colis, de XS à M, toutes limitées à 15 kg.

Déposer le colis : délai, gestes et preuve à garder

Le compte à rebours démarre à l’achat, avec cinq jours ouvrés pour expédier. Sans suivi ni confirmation d’envoi dans ce délai, la transaction est annulée le jour ouvré suivant. Un empêchement ? Demandez depuis la conversation une prolongation de trois ou cinq jours ouvrés, que l’acheteur accepte ou refuse.

Le lieu de dépôt figure dans les instructions de la messagerie. Avec une étiquette imprimée, le commerçant enregistre le paquet. Avec un code numérique, il imprime l’étiquette sur place. Dans une consigne Vinted Go, touchez Déposer, scannez le QR code, choisissez la taille du casier, puis refermez la porte. Dans un relais commerçant, réclamez une preuve de dépôt et gardez-la jusqu’à la finalisation de la vente.

Le suivi met jusqu’à 48 heures à apparaître. S’il reste muet alors que le paquet est parti, le bouton Je confirme avoir bien envoyé la commande évite une annulation pour simple retard d’affichage. Les gestes communs à tout dépôt figurent dans ce pas-à-pas pour expédier depuis un commerce.

Délais d’acheminement et suivi dans la conversation

D’après la page « Délais de livraison », un envoi à l’intérieur d’un même pays prend en général de 2 à 5 jours ouvrés, un envoi international de 4 à 7, week-ends et principaux jours fériés exclus. Aucun mode n’y est présenté comme plus rapide qu’un autre : l’estimation affichée pour chaque transporteur au paiement reste votre repère.

Acheteur et vendeur suivent le paquet dans la conversation, bouton Suivre le colis. Un acheminement dure parfois jusqu’à 25 jours ouvrés, prévient l’aide ; au-delà, ou si le suivi évoque une perte, passez par J’ai un problème. Un guide dédié aide à décoder chaque étape du suivi.

Retirer le colis : code, pièce d’identité et deux jours pour vérifier

À l’arrivée, le transporteur envoie un code de retrait au téléphone et à l’adresse électronique liés à votre compte, selon la page « Récupérer un colis ». Présentez-le au comptoir, ou scannez-le vous-même dans une consigne Vinted Go. Pour plusieurs réseaux de relais, l’aide de Vinted demande aussi d’apporter une pièce d’identité : emportez-la à chaque retrait. La durée de garde varie selon le transporteur, date limite indiquée dans son message.

Les deux jours qui suivent la remise

Le retrait fait passer le colis au statut livré ; sinon, sélectionnez Bien reçu. Une fenêtre de deux jours s’ouvre alors : Tout est OK clôt la vente, J’ai un problème suspend la commande. Sans action de votre part, la vente se finalise d’elle-même et le vendeur est payé. Auprès d’un vendeur Pro, ce délai passe à 14 jours.

Ouvrez le paquet sans tarder et gardez l’emballage : une réclamation se documente par des photos de l’article, de l’emballage et de tout dommage visible.

Colis non retiré, perdu ou non conforme : les issues prévues

Le colis dort au relais

Côté acheteur, l’issue est simple : passé la date limite, retour chez le vendeur, annulation, remboursement. Pour le vendeur, un colis revenu en relais et non retiré dans le délai oblige à contacter le transporteur. Au-delà de la date limite et de toute garde supplémentaire, la propriété du paquet passe à Vinted Go UAB, qui peut le vendre, le donner ou l’éliminer.

Introuvable ou annoncé livré sans l’être

Un colis introuvable au relais se signale depuis l’accueil du centre d’aide, commande sélectionnée. Un statut livré sans aucune remise ? Cliquez sur J’ai un problème dans les deux jours suivant la mise à jour.

Article non conforme et retour

La « Politique de remboursement de Vinted » couvre les achats faits avec le bouton Acheter auprès de particuliers : colis jamais expédié ou perdu, arrivé endommagé, ou article non conforme à sa description, de la taille erronée à la contrefaçon. Un vêtement qui ne vous va pas ne se retourne que si le vendeur l’accepte, ou s’il s’agit d’un vendeur Pro.

Si le vendeur demande le retour, vous avez cinq jours ouvrés pour l’expédier dans l’état reçu, frais de retour à votre charge sauf geste de sa part. Il dispose ensuite de deux jours pour confirmer ; le remboursement couvre le prix, les frais Vinted et le port payé.

Côté vendeur : l’indemnisation en cas de perte ou de casse

Trois conditions cumulées : bordereau généré par Vinted, emballage correct, perte ou dommage confirmé par le transporteur. Les plafonds dépendent du transporteur et de ses conditions générales. L’enquête peut durer plusieurs semaines.

Colis Vinted en relais : questions pratiques

Comment envoyer un colis Vinted sans imprimante ?

Avec un code numérique, le personnel du relais scanne le QR code et imprime l’étiquette, et une consigne Vinted Go sait aussi l’éditer. Pour une étiquette à imprimer, l’aide de Vinted suggère de la faire imprimer au point relais, chez un proche équipé ou dans un lieu public doté d’imprimantes, comme une bibliothèque ou une papeterie. Faute de solution, la transaction doit être annulée, après avoir prévenu l’acheteur.

Le colis peut-il partir d’un autre relais que celui indiqué ?

Oui, à condition de rester dans le réseau du transporteur choisi par l’acheteur. Si le bordereau est refusé dans un point, l’aide de Vinted conseille d’essayer un autre relais du même transporteur, repéré grâce au lien présent dans la conversation. Changer de transporteur reste en revanche impossible une fois le bordereau généré, et les consignes Vinted Go n’acceptent que leurs propres bordereaux. Si aucun point n’accepte l’étiquette, reste l’annulation, puis une nouvelle commande.

Plusieurs ventes au même acheteur peuvent-elles voyager dans un seul colis ?

Seulement si elles forment un lot, c’est-à-dire une seule commande que l’acheteur compose avec l’option Créer un lot. Ce lot voyage alors dans un seul paquet, chaque article calé à l’intérieur. Deux achats distincts gardent chacun leur bordereau : réunir des colis issus de commandes séparées sous une seule étiquette prive l’une d’elles de suivi, et l’aide de Vinted prévient qu’elle sera annulée d’office cinq jours ouvrés après l’achat.